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其主要负责调查有关于(包括辅助警务人员在内的)警务人员、交通督导员和文职人员的投诉，换而言之，不仅仅是贪污问题，其他任何涉及违法违规的问题也都在该科的管辖范围之内。
它就像警队内设的廉政公署一样，拥有着莫大的权力。
也许有人要质疑它的存在意义，对于警务处既当运动员又当裁判员的做法表示怀疑，并不认同它的履职能力。
但实际上，这种想法有些杞人忧天了。
因为特区政府早就考虑到了类似情形的发生，所以独立监察警方处理投诉委员会(以下简称监警会）诞生了。
监警会是香江行政长官委任的独立机构，专责观察、监察和覆检警务处对须汇报投诉的处理和调查，并就须汇报投诉的处理和调查提出建议，同时找出警队工作常规或程序中已经或可能会引致须汇报投诉的缺失或不足之处。
不仅如此，投诉及内部调查科涉及的所有调查，都需要经过监警会的联同审核，这就极大程度上避免了徇私舞弊的可能。
在『怒火重案』原剧情中，张崇邦也提到过这个部门，他这样说道：“这几个就是败类，警察投诉科，廉政公署早就盯上他们啦！”
张崇邦口中的败类自然是指接受富商陈佑利宴请的钱sir和周sir等几位高级警官，可惜也不知道是他信口胡诌还是不知从哪道听途说的消息，直到现在这几位都好好的，倒是让他失望了。
所以，手握着这么一张王牌的陆益明，在警队也是一位实权派，论地位并不比高级助理处长低多少。
也正是因为如此，他才可以将女儿安排进o记这种王牌部门，可惜，这个女儿并不让他省心，白白浪费了为她准备的很多机会。
其实拥有如此背景和后台，陆玄心根本不用自寻烦恼，就算受限于年龄和经历遇到了难以抉择之事，也有老爹可以替她把关参考，相信以老陆看问题的眼光和深度，完全可以给出她最佳的建议和选择。
可为人子女的，又有几人和长辈没有代沟呢？
因为家中催婚的问题，她很早就搬出去住了，而且已经很久没有主动和家里联系过了，就更别说回家探望了。