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2007年春，杭州。
在蒙蒙烟雨之下，本来就秀美端庄的杭州城，更加显得精致而安静。这时如果再眺望下远处雾气氤氲的空蒙山色，就很有了几分几百年前苏轼和佛印和尚在雨下、船上喝酒吟诗的古风意境。
哪怕你只是一个人，哪怕你没有油纸伞，也能怡然自得。
不过，当一辆汽车突然从你身边开过，并且轮胎刚好落在路面上的凹陷中溅起一滩水花的时候，你就会瞬间从那种意境中挣脱出来，然后猛然意识到自己所处的这个城市，如今已经是互联网电子商务走在了全国领先位置的现代化大型都市。
然后，你就不得不认真的思考下，今天在工地上到底要搬多少块砖头，才能带上女朋友去传闻中的楼外楼好好吃喝一下。
哦，对了，在去之前，还得重新买件衣服，顺便也把上次在网吧时，一时兴起买的那件衣服退一下吧……
……
下沙大学城附近，一幢农民房一楼内，和外面的雨天所有的静谧和清冷氛围完全不同，在这里，噼里啪啦的快速敲击键盘的声音，和胶带的刺啦声混合到一起，造成一片热翻天的嘈杂。一个年纪大概十八九岁的戴着眼镜的女孩子正坐在一台电脑前，通过淘宝旺旺卖家端的聊天窗口，和对面火热的聊着。
“不好意思，我要退货。我女朋友说我这件外套太丑了，影响她吃饭时候的心情。”
“亲，没问题的！确保吊牌完整，没有洗过，不影响我们二次销售就行！”
眼镜女孩熟练的打出这一段后，正要切到下一位顾客，却不想，这人的回复马上又发过来了。
“没洗过，你们放心。就是吃饭时候的洒了些菜汤……”
“您这……刚和您说了不能影响二次销售的！”，眼镜女孩重重的敲击键盘落下这行字。
“谁规定洒了菜汤就不能再次销售了呢？有规定吗？而且我只穿了一次啊！我给你们洗干净点退回去你们接着卖不成吗？”
“……”
眼镜女孩只是稍犹豫了一会儿后，便开始和对方继续你来我往的理论起来，足足持续了十几分钟时间，但对方就是不肯松口，而她这边，自然也不可能妥协，毕竟，菜汤里肯定有油，是绝对无法彻底处理干净的，而就算是能弄干净，经过了多道水洗、干洗等工序后的衣服，也不再是全新的了，不可能再卖给其他买家。
而且，这客服姑娘真的很想不通，外套丑影响吃饭心情？这是什么奇葩退货理由啊。
但她也没办法一直和对方僵持，最终还是无奈的转过头去，喊道：“宋学姐，你来看一下，这个怎么办啊！”
闻声，没过片刻，一个留着中长发长相文文静静的女孩子就走了过来，站在那眼镜女孩座位后面，盯着电脑上的聊天记录看了大概一两分钟，然后有点无奈但却也平静的说道：“不能给退，但站在他的角度，他说的也多少有些道理。另外——”
说到这里，文静女孩瞄了眼那聊天窗口左侧一大串闪烁不停的头像，接着说：“我们也没太多时间接着磨……这样，退他20元，是我们这件衣服的全部利润，另外也刚好够他找一家专业的洗衣店处理下油渍了。你再跟他强调下，我们的衣服不包邮，本身寄出就有8元运费。淘宝网有明确规定，非包邮商品的运费，在非质量问题退换的前提下，是要买家来承担的。而且，他再寄回也需要至少12元，这加起来也是20元，是全部需要他那边支付的，但是这件外套本身只有一百多，你就按照我的意思讲，他会同意的。”