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第八章 客服的要求(1/2)

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  等他洗漱完毕,外面的办公间已经有话声传来:“小玉今天自己去上学了,她也知道你昨晚很累,没忍心喊你早起……你放心,那丫头聪明的很,而且你们来杭州也有几个月了,她一个人没问题的。我来时给你们买了早饭,小玉临走前已经吃过,你也吃一下吧,应该还温着没凉。”
  周小亮已经看到了放在打包桌上的装着包子和油条的袋子,忙开口道:“谢谢宋姐。你今天上午没课吗?”
  说完,周小亮就拿起一个包子塞到嘴里,同时另一只手端起豆浆杯子,打开仓库门,来到了办公间,站在宋思宁身后。
  宋思宁没有回头,眼睛专注的盯着面前的电脑屏幕,上面正显示着一张EXCEL表格,表格里排列着一些图片还有数据,不等周小亮开口问,宋思宁便主动解释道:“是那款蓝白外套,我正在整理其他店铺针对这一款的特色还有数据,当然,后台的数据咱是看不到的,能搜集到的也只有销量和评价状况什么的。”
  周小亮点点头,微沉默会儿后问:“宋姐,三千件……对于咱这小店来说应该压力很大吧?”
  “有压力才能成长的更快不是?”,宋思宁平静的回了一句后,便继续专注于工作了。
  周伟也没再讲话,坐到边上的本属于左秋荻的座椅上,一边安安静静的吃喝着,尽量不发出任何声音,一边继续认真的看着宋思宁的电脑屏幕。
  这样持续到八点半,宋思宁看了下另一侧的空着的座椅,然后忽然道:“差点给忙忘了……今天小雅上午有课……”
  说话的同时,他已经先缩小化EXCEL窗口,打开电脑桌面上的淘宝旺旺卖家端。
  虽然店铺内有提示是八点半客服上线,但买家可不会考虑这个,甚至从大半夜开始,就有人消息发来,而且还不断的问着“在吗、在吗……”这样的重复问题。因此,此时此刻,刚一打开旺旺,左侧聊天列表便已有七八个头像在闪烁不停,还伴随着叮咚、叮咚的清脆声音。
  这种声音,对于刚刚开店的小卖家来说,往往都宛如天籁之音,因为……有人咨询,就可能有人下单啊!
  但到了宋思宁他们的这种已经小有起色的小店,就可能有点心惊胆战,期待和惧怕并存,因为你在打开对方的聊天窗口前,根本不知道对方是缘何而找你,也许是要找你下单,给你带来收益,但也可能,是因为某个质量售后问题来找你狠狠的唠嗑。
  再往上,到了那种大型店铺级别,客服员工分工明确,除了基本的售前售后之外,甚至还会划分出更加精细的退款组、仓储物流组等组别,每个人只需要从事自己最本职的工作,也就大概能猜到对方的消息是什么,久而久之,也就会有点麻木了。
  “宋姐,消息都转我。”,不知何时,周小亮已经离开原本座位,到了徐雅常用的那台电脑前面,并且把电脑打开,登陆了淘宝卖家旺旺。
  “你……可以?我大概翻了下,有几个是售后。”,宋思宁转过面庞,看向周小亮。
  周小亮微微一笑,曾经在批发市场时的那种有点贱贱的笑容,现在却成为了阳光大男孩的感觉,“相信我。”
  “好。”,宋思宁没有再多说什么,二人虽只认识短短几个月,但彼此间却有着好几年老朋友一般的信任。
  曾经在那个天桥底下,将兄妹二人带回后,宋思宁从没主动询问过周小亮之前的落魄经历,也没问这个只有十九岁并且很是聪明好学的男孩子为什么没有读书,她只是给了他们一处栖身之所,并且给周小亮安排了一份仓库打包的工作。
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