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梦琳是单亲家庭长大的孩子，从小就习惯了独自面对生活中的苦难。12岁那年，她因为父亲的去世而离开了自己的家乡，来到了一个新的城市，由亲戚抚养。不久后，梦琳被安排去一所名为“幸福之家“的孤儿院。
这所孤儿院位于城市的郊区，是一座规模庞大的建筑群。教学楼、寄宿楼、医务室、食堂、活动室等各类建筑齐备。刘梦琳感到异常兴奋，因为这里的环境很好，她也很快融入了这个大家庭。她在幸福之家里学习、玩耍、成长，在这里她也结交了许多好朋友。
但是，一件离奇的事情发生了。有一天晚上，梦琳偶然遇见了一对上了年纪的夫妇。他们坐在主楼前下了车，看起来他们需要什么帮助。
夫妇二人问住在这里的小孩是否有兴趣购买一些玩具，而梦琳对好看的娃娃情有独钟。夫妇便要求梦琳跟他们走，可以前往他们的仓库看看。求玩具的小梦琳乐呵呵地跟着他们进了一条小巷。梦琳一直追问仓库在哪里，但夫妇二人没有回答，只是寒声说：“就在前面，坐稳！”
到达一所荒废的砖瓦房屋门口，夫妇阻止了梦琳上前。他们告诉梦琳这里正在大修，建筑的铁门也锁上了。但是，他们却拿出一个奇怪的钥匙打开了铁门，并带着梦琳走进仓库。梦琳被那其中一个娃娃吸引住了，那是一个孔雀绿色的，使劲摇晃屁股便会有轻音乐响起的娃娃。夫妇却坚持只给梦琳看另一个娃娃，因为这个娃娃更加特别，同时也是更加美丽的。
夫妇把一个更加美丽的娃娃从箱子里拿出来给梦琳看。这是一个看起来极像真人的娃娃，头部毛茸茸的，有着一双大大的黑眼睛，所做的一切动作也极为流畅自然。夫妇称这个娃娃为雪莉。而梦琳立刻被它迷住了，她乞求夫妇将其买下，不论多少钱都行。夫妇也表示可以改变他们的决定，但有一个条件：梦琳必须承诺永远不要离开雪莉。
梦琳对夫妇的要求感到疑惑，但是她仍然同意了。夫妇把雪莉交给了梦琳，告诉她这个娃娃需要特别的关心和照顾。之后，夫妇消失了，而梦琳则独自回到了孤儿院。
梦琳对雪莉充满爱意，她在每个晚上都睡在雪莉旁边，给她弄饭、梳头发、换衣服。雪莉变得更加真实，仿佛拥有自己的生命一般。但奇怪的事情很快就发生了，梦琳开始感到自己的头发被悄悄地拔，手臂上也露出了不自然的瘀伤。
这还不算什么，更可怕的是，梦琳在雪莉旁边经常会听到一种令人毛骨悚然的笑声。同时，梦琳也感觉到自己的行为变得有些古怪，思维变得混乱，她还经常出现幻觉和恶梦。
在几天后，寄宿生被发现离奇死亡。据说她是在夜里被人掐死的。这方面的警察调查已经开始了，但犯人仍然没有被找到。这件事情引起了梦琳的注意，她注意到每一次，都是在雪莉的房间里发生的。