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叶子同学是个特别的例子,因为她被银行改造成了一个越来越幽默的冷面多变小可爱!
这天没有客户的空隙,叶子的男同事给叶子讲了一个小笑话,叶子本来工作好久很疲惫了,听了笑话后情不自禁就跟着笑了起来。
突然走进来两名男客户,叶子立刻转换成客气的微笑服务办理业务。
只见其中一个男人,上下打量着叶子、嬉皮笑脸调戏性地对着叶子的听筒讲:你和那个男的是不是在搞对象呀,哈哈哈……说完和同行男人很猥琐地相视大笑。
被陌生人这么调戏,要是放在以前刚烈女子的楷模叶子同学早就生气了。
可现在是经过工作磨练后崭新的镇定叶子!
叶子一边电脑办业务一边面带服务性微笑漫不经心地轻声对客户说:对呀!您说对了!他,就是我的男朋友呢!
然后微笑按照流程办完了业务。
那两个男人本来觉得小姑娘叶子会不好意思地羞红了脸,正中他们下怀,没想到叶子大大方方、面不改色,反而让他们觉得没有调戏下去的意思了。
叶子在工作了一段时间后,确实也明白了工作时要严肃认真,而不能太随心随意了。
专业就应该具备专业的态度来,否则怎么可以让客户安心和信任呢!
譬如,客户进来办理业务,如果叶子还是按照往常那样和同事总开玩笑、说笑,肯定会让人对银行的严谨性表示怀疑。
大家的专业冰块脸是从早晨的晨会就开始的!
每天早晨来了第一件事情就是换好工服列队开晨会,行长和营业室主任分别发言,基本的流程就是批评总结昨天的差错和问题、分配安排今天的工作。
每天大家办理的业务那么多、事无巨细,难免会每天出现各种大大小小的问题。
尤其,还有我们这两个不省心的蹩脚实习柜员。
继上次的矛盾后,元元和叶子的梁子算是结下了。
元元总是试图让大家觉得她比叶子工作认真不出错,工作时的每分每秒都让珍师傅盯着她操作,那个架势基本就等同于是珍师傅自己在上手操作,没元元啥事了。
而叶子在边问师傅的同时,独当一面地自己独立办公,前面讲过,银行里一个萝卜一个坑,大家都有自己的忙的不可开交的工作,叶子实在遇到不会再求助。
因此,每天叶子工作都小心再小心,可防不胜防啊,还是会出各种问题,常常会成为第二天晨会领导口中批评的风云女主角。
开晨会时,不管今天啥内容,基本大家都是安安静静地提前不约而同地拉着长长的面无表情冰块脸站着。
画着浓烈彩妆的营业室主任提高声调先大致描述昨天问题的来龙去脉,和严重性。
接下来就是行长的苦口婆心和严厉批评。
叶子小可爱此时就是可爱不起来的呆若冰块鸡,整个过程大气不敢喘啊,心里已经给自己挖了深深的地洞幻想钻进去待到晨会结束再出来的那个。
虽然不关同事们的事,但是人人自危惯了,都一个个噤若寒蝉。