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叶子继续耐心的问：“您想好再说交多少钱好吗？给您时间，好好想一下！请您到旁边休息下，想好再给你办理。来，由请下一位客户……”
该女客户杠住了：“不行，我好不容易排到了，赶紧先给我办！”
“那您这次确定交多少了吗？”
“确定了，就100元，不改了！”
“您当真不该了？”叶子表示极度的怀疑。
“不改了，就是一个水费，不改了，就是100元！”
“大姐，要不您真的再考虑下，我这里不着急。”
“欸！你这人怎么工作的，叫100就是100，快点少废话，赶紧给我办了！”
顾客是上帝，好，叶子继续耐心地询问：“这次给你确定交100元了，是您说的哦！”
“对！就100元”
于是叶子哗哗又一通操作，然后又在按enter键后，这位大姐反悔了：“要不，我还是先交50吧！”
叶子心中一万个草泥马跑过，心想：“这位大姐，您今天是来逗我玩、搞事情的吧！”
于是叶子终于平稳爆发了：“大姐，劝您考虑好再来办，您不走。然后您前面已经讲了五次确定要交100元水费的，我们这里有监控为证，单据已经打印出来了，不能反复撤销，您签下字吧！”
这位女客户失去理智：“什么叫不能撤销，我给我自己交水费，让你交多少就多少！”
叶子这次终于不再礼让，很强硬的口气和态度：“我已经给您水费帐户交了100元了，都在您的帐户里不会跑的！就交了100元了！不能再改了！”
女客户指着柜台里的叶子气的说不出话来：“我不管，就交50元！”
叶子继续态度强硬，拿出单子递给出去：“来，请您签字，100元水费都在您的帐户里，不会跑掉的！”
主管试图说服叶子不如撤销，大不了，主管周一去总行说明情况，被生气的叶子制止了。
由于后面的客户纷纷摇头，因为着急办各自的业务大家都催促这个女人别折腾浪费大家时间了，整个银行就这么一个柜台，大伙都等着办呢。
于是引起民愤的女客户不得已，失去了闹的气势，在大家不屑的催促声中签了名，叶子盖了章，把回执单给了女客户。
该女子赶不上说出投诉二字就被人群淹没离开了。
这是叶子第一次强硬对待客户，幸亏天时地利人和帮她化解了矛盾。
这也是叶子最后一次强硬对待客户，因为这次是运气好，下次未必能逢凶化吉，还是老老实实地去顺应客户吧，该低头低头。
因为叶子明白，先甭提升到价值之类的，说白了自己就是来挣钱的，而不是生气扣工资的，忍也是在挣钱！挣钱！挣钱对！客户的一切忍让都是为了挣钱！