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来的客户是用存折取现金五百元,这个业务是最简单的业务。
可是上柜的小勇还是很紧张的样子,这让叶子想到了她第一次接柜的样子。
当时叶子第一次上柜也是觉得自己笨拙地办业务被陌生客户透过玻璃看的一清二楚,想到这里就手抖地不停。
小勇就是同样如此地在手抖,问客户办理什么业务时头也不敢多抬、不敢看着客户讲话。
叶子在一边看着都忍不住想笑,小勇这么一个183的大个子男人竟然也会这么害羞。
不过,这是所有实习生初次接柜时都会犯的小问题,叶子当初也是这样呢!
于是叶子靠近小勇的耳朵赶紧悄悄地说:“刚开始接柜,我手抖的比你还厉害呢,很正常!在前台工作专心自己业务,不用和客户交流太多的感情!你是给人家办业务,不是和每名客户交朋友的。”
小勇似乎受到了些鼓励,但还是止不住抖地壮胆子开始问:“您,您好,您,您要,您要办理什么……”
还没说完,结巴的小勇的脸瞬间刷地一下就变红了。
“办理什么业务,小勇,要说完整!”叶子笑着小声地提醒道。
巧了,外面的客户也是个怯怯的小男生,见小勇紧张,也跟着紧张起来了,结果外面的客户竟然也相同地红着脸、结巴地答道:“我,我,我想,我想,我想取五百元……”
说完,该客户红着脸低下了头。
这俩人咋配合的这么好!
艾玛,笑死叶子了!
叶子接柜台几年来第一次见到这种情况,捂着嘴,笑的前仰后合。
但是叶子很快克制住,试图严肃地对小勇讲:“别紧张,赶紧电脑录入。你紧张,就把客户也带偏了。”
小勇紧张地翻他平时笔记小本子,想找到代码那页,取款业务的代码是所有柜员第一个就会记住的简单代码,此刻竟然一个数字也记不住了。
叶子赶紧悄悄提醒道:“3201”
小勇才恍然大悟,赶紧录入,接下来的步骤就变得很顺利,也做的很好。
叶子紧紧盯着小勇办业务的每一个细节和步骤,力求不出任何一点的差错。
等小勇站立服务迎送客户走后,转身坐下就赶紧立刻对叶子说:“叶子,你说我办的咋样!就是前面太紧张了,其实后面也没啥可紧张的!”
叶子微笑地说:“前面你带着客户结巴的对话,快笑死我了!第一步确实迈出最难的,但是你看,你不一样做的很好吗!很棒,多办几笔业务就会越来越好!”
小勇也越来越自信,后面接连办了几笔业务后,终于克服了害羞的这个问题。
小勇也和叶子一样是个正直、善良的人,受不了委屈、看不惯单位里投机取巧的同事,他有时还比叶子更血气方刚些。
叶子看到现在的小勇,觉得特别像也是实习期的叶子,所以她用曾经的自己经历尽可能地开导、励导小勇。
他们变成了无话不谈的好朋友!
基本叶子带过的每名实习生都成了她的朋友,尽管日后可能去了不同的支行和总行,但是依然都很喜欢叶子这个简单善良的师傅!