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又一个七年过去,互联网的冲击力愈演愈强,幸好手机店并没有在这场互联网斗争中沦为泡沫,营业额的下滑不像其他行业那样触目骇心,只是稍微下降几个百分点,算是轻伤,影响不大。
揭开这些年的面纱,是什么魔力让手机店在红海里存活下来呢?是二哥的战略,也是服务二字。
“互联网有的是品种齐全,是价格足够便宜,而我们没有;可互联网没有的线下服务,我们却拥有,而且还可以做得更好,这是一大优势,是反败为胜的战略。”二哥如是说道。
这些年,服务二字始终贯穿着手机店的持续发展,从进店到出门,再到买手机的后续跟进,服务态度诚恳,处处为顾客着想,让顾客笑着进来也笑着出去,服务线从未终止,甚至经常会有增值服务,买手机延长保修期,出现问题马上解决,价格符合当地经济水平,从来不做有毁诚信的事。
也正因此,手机店收获一大批忠实的拥趸,并带来数不胜数的转介绍顾客,在小镇上的口碑再次得到扩充,还延绵到方圆几十里的隔壁镇。
“我是隔壁家黄大叔介绍过来的,他很信任你们,听说你们这里的手机质量特别好,所以我今天特意从隔壁河头镇跑十公里路程过来的。这台手机就给我再便宜一百块啦,马上交钱拿下,以后会让亲朋好友多过来帮衬的。”一位阿姨在二哥面前讨价还价。
二哥稍微犹豫一下,最后为了顾全未来的大局而不得不出点小财作出让步,回答道:“好吧好吧,这次不赚都卖给你啦,记得一定要让亲朋好友多多光顾哦,谢谢你啦。”
服务行业回归本质,让服务重新属于服务,这样的实体店是不会输的,也不可能输得了,我们都坚信着的。
(四)
互联网的冲击并没有让一块大骨头支离破碎,历史多重案例证明,任何行业版块都会有漏洞出现,维修手机这一块也没有例外。
维修市场并不像买卖手机般四郊多垒,不是靠价格取胜,更不是靠选择多样性去衡量,唯一的法宝就是精湛的技术以及高效性。
“买卖手机只不过是产业链的中端,这一点互联网可以代替实体店;但售后维修才是产业链的终端,还是需要实体店及时去处理问题的,顾客经不起等待,这一点互联网无法取代它。所以,维修手机是我们营业额项目里的重中之重。”大哥滔滔不绝地说着。
“非常赞同,既然如此,那就大力发展维修手机这一版块吧。我们还要提升维修水平,多向同行高手请教,也可以在网上学习维修教程,同时稳中求快,争取大大缩短维修的时间,为顾客赢得更多的时间成本。唯有如此,我们才能形成品牌竞争力,在剧烈的市场竞争中幸存下来,保持可观的利润。”二哥接着补充。
自身实力不足,维修效率低下,客人等待时间无比漫长,大哥也意识到一系列的问题所在。
自此,开始悉心琢磨维修技术,每天都会利用空闲时间打开网站看维修视频,还会加入大咖群深入探讨维修知识,以提高维修速度,做到属于真正的快修高手。
零零散散的组装件被排列组合在凹凸不平的木桌上,就像在手术台上的病人,等待着医生去任由主宰。拆开手机屏幕,里面是一个完全独立的大世界,高科技的产品数不胜数,一块小小的芯片足以支撑起手机运行的半边江山,一扎扎的排线连接着手机显示屏,一个并不起眼的放大器却是音量大小里独一无二的决定者。