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在“伟中”的管理体系中存在着各种“矩阵”。例如钱旦的实线主管是地区部技术服务的领导老韩，虚线主管是深圳机关行业线的领导老王；钱旦的实线下属是林汉、阿马尔这几个人事关系属于地区部软件服务的人，他的虚线下属则是苏丹曹松、伊拉克刘铁等各个子公司软件服务的Leader。
矩阵管理下，沟通更加重要。钱旦每个星期至少给每个子公司软件服务的兄弟们打一轮电话，希望大家能够始终同步在一个频道上。
他发现周边部门的一些主管习惯绕过他们直接去向老韩求助，这也是之前老谢工作上被动的原因之一。坏消息应该是由自己去告诉自己的主管，如果总是反过来由自己的主管先收到消息，再来质问自己，那么一定会陷入被动的境地。
钱旦清楚“伟中人”的性格，知道越级推动问题在这家公司的必要性。他尽管已经厌烦了内部推动问题时动辄“诛心”，动辄给对方扣上“不以客户为中心”、“工作作风有问题”等态度上的大帽子，还是决定以其人之道还治其人之身，把一些习惯性绕过他们的人拉回来。
钱旦瞄准了几个目标，故意把寻求对方支持、配合的邮件直接主送给总裁、副总裁们，动辄直接向所有领导求助，同时把邮件抄送给一大堆有关无关的人。他还瞅着机会发了个主送各方领导的邮件，把“不以客户为中心”、“既没有与关键客户有效沟通的能力也没那个欲望”的大帽子往一位看上去挺强势的客户经理头上扣。
每次发完这样的邮件他自己觉得别扭，可这招数确实有效，很快他便更加忙了，一天到晚电话响个不停，各方神圣遇到与软件服务相关的问题都把炮火集中到他这里来了。
一天中午，钱旦和老谢臭味相投，心血来潮地想吃石锅拌饭，就去了“美国学校”旁边那家叫做“GAYA”的韩国餐馆，共享了一个难得闲暇的中午。
不知道是不是吃多了韩国泡菜，回到办公室钱旦突然觉得肚子不舒服，钻进了洗手间。
刚在马桶上坐下，手机响了。电话里没头没脑一句：“你现在接替老谢，负责软件产品的技术服务了，是吧？”
钱旦疑问：“你是哪位？”
“苏丹陈永生。”
“哎哟，是你啊，装神弄鬼的，没听出来。”
陈永生的声音依然冷冰冰：“你知道你们在苏丹升级失败了吗？”
头天晚上软件产品在苏丹“ST电信”的系统做了一次软件版本的升级。为了尽可能少的影响用户打电话，电信设备的升级操作一般都选择在行业默认业务量小的时候。在中国，正式的升级操作惯例是从零点整开始，在凌晨六点前必须结束，恢复正常通讯。否则，就要宣布升级失败，倒回到老版本去。
苏丹的这次升级是他们首次在当地的操作，本来升级难度不大，但是“伟中”在与“ST电信”的配合上出了问题，“ST电信”的维护人员拖沓到夜里两点多才赶到现场，三点钟才开始升级操作。结果，操作时间不够了，眼看着到了六点还没有把握成功地完成升级，曹松当机立断按照国内的惯例把系统倒回到老版本去了。