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店内—下午
林舒正在整理产品陈列，准备下班。一个绅士般的男士走进了商场，手牵着一个可爱的四岁小男孩。林舒立刻注意到了他们，微笑着走向他们。
由于销售员大姐临时有事不在一段时间，林舒只好充当一下午这个角色。
男士：（友好地）你好，我想购买这几款商品，我想购买这几个，有优惠价吗？
林舒：有的，我们这里线上下单的话也有相应的优惠价格。我为您查询一下。
林舒拿起手机，开始查询线上的优惠信息。
男士：那就帮我按照这个下单吧，谢谢！男士很爽快地下完单。
林舒：您这里等会出现个商品码给我一下，这边拿下票据就可以了，林舒在旁边提示着。
男士：还没有出来的，男士问道
两分钟，三分钟
林舒：抱歉，我帮您再看看
明显林舒有些慌了，她赶紧打电话给销售员大姐询问情况，结果是，由于她对线上业务不熟悉，下单时出现了一些错误。
林舒：非常抱歉，由于我对线上业务的定位不熟悉，刚刚下单时出现了一些问题。请您稍等片刻，我会尽快解决。
林舒：非常抱歉，我们的销售员暂时不在，但我会尽力帮助您解决问题。
林舒立即联系线上处理的工作人员，但她的操作不够熟练，导致一些信息和内容没有填写完整，无法得到正确的商品码。
林舒：对不起，我正在联系线上处理的工作人员。他们提醒我之前的操作有些错误，我正在尽力解决。
顾客开始感到不适，等待时间变得更长。
林舒：非常抱歉让您久等了。我正在紧急联系拣货员，以便尽快解决问题。
林舒感受到顾客的一点的情绪变化，她飞快跑进了拣货区加快了联系拣货员的速度。
旁边的售货员同时看到情况主动在旁边帮忙安抚了这对顾客，氛围有点火药味
经过十来分钟的沟通处理，林舒终于解决了问题，并拿到了正确的售票单据。
林舒：非常抱歉让您等待这么久，这是您的售票单据。同时，我真诚地向您道歉。
顾客由于前面的热情介绍及帮忙，所以并没有为难，最后没有对林舒发脾气，而是礼貌地接过售票单据，离开了售卖区，林舒松了口气。这一天的工作虽然充满了挑战和尴尬，但她也意识到自己在这个过程中得到了成长和学习。
拣货员走过来，看着林舒略带歉意的表情。
拣货员：听说出了些小问题？没事，我们都会犯错误的。下次只要注意一点，一定没问题的。