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许医生澹澹的回答道。
“小周每次反应的事情都不是小事，说说看，是什么事？”
娄主任和颜悦色的问道。
“娄主任、老师，是这样子，我发现咱们急诊科最近的‘回头客’越来越少。经过调查，我发现急诊科手术质量出现严重下滑，存在很多令人担忧的问题。这是我让叶婷婷整理的一份回访调查表，十台手术，至少有四台无法让患者满意。患者在术后出现各种各样的小问题。”
周灿把早已经准备好的调查表拿了出来。
许医生与娄主任看过后，也是大为震惊，或许他们压根没想到形势一片大好的急诊科，已经出了这么严重的问题。
“这是步子迈得太大扯到了胯啊！急诊科最近两年高速发展，确实留下了一些隐患。手术质量这一块，确实是我们疏忽了。”
娄主任面沉如水，眉峰紧皱如刀。
身为一位有着雄心壮志的科室主任，他绝不希望急诊科因为高速发展而变成一个虚胖子。
以他的远见卓识，立刻意识到这件事情如果不能及时处理好，将会成为一个重大隐患。
“口碑患者减少确实令人担忧。我近段时间也察觉到了，只是没想到会这么严重。那些新人不培养吧，没办法快速成长。放宽条件吧，又出了这么严重的问题。看来得想办法整治一下了。”
许医生这位手术室的主要负责人也是十分烦恼。
手术室有着几十号人，管理起来绝对没有想像的那么容易。
水至清则无鱼。
管得太严，会让新人害怕手术，没机会实操。
太宽松，手术质量又出问题。
“手术质量下滑的不仅是新人，其中有很多老同志的工作心态应该也出了问题。”
周灿认为仅仅只是抓新人的手术质量，没办法完全解决问题。
要抓，应该从源头上抓。
“说具体一点！”
娄主任的目光看向周灿。
“比如我昨天查房就发现一些手术病人存在各种小问题。有的是缝合不规范，有的是手术不彻底，还有的根本没有站在患者的利益角度思考问题。明明只是一个皮下异物取出手术，却在患者的大腿部位弄出一个狰狞的创口，皮瓣都损伤成那样，患者的创口愈合期至少延长一倍。愈合后更会留下难看的伤疤。”
“虽然那个伤疤在大腿部位，平时穿着裤子，很难被别人看到。但是对患者的心理肯定会造成影响。而且那种伤疤每逢阴雨天容易发痒，疼痛。”
周灿把查房中发现的问题，一一指出。
“昨天我还查到了一个更为典型的病例。急诊外科1床的住院病人，于两天前做了并趾分趾手术。结果术后左足第三趾出现麻木。这台手术是富医生做的，我当场就打电话想要找他过来共同研究一下，争取找到原因，帮患者处理好。但是富医生认为多一事不如少一事，只要患者的脚趾没有出现坏死，愈合良好就行。”
“我今天早上特意给患者做了进一步检查与测试，那根脚趾连屈曲功能都丧失了。如果咱们明显发现了问题，仍然不处理，忽悠病人这没事的，回去休养一段间再看。可以想象，这个患者将会从我们医院的铁粉变成黑粉。她以后逢人就会说，图雅医院千万不能去，太黑了，那里的医生把我的一根脚趾都弄残了，还忽悠我说没事。”