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客户经理听了后，脸红了一下：“这个。。。等找到人再说吧。”
终于，酒店的人来了，告知他们客户一行3人已经于昨晚11点32分离开了酒店，在大堂有2个穿西装的一男一女，帮他们拿的行李。
“妈的！抢客户都抢到酒店来了。”客户经理骂道。
到中午，终于联系上了，原来客户昨晚喝多了，一大早又被人安排了高级桑拿，没带手机，表示吃完午饭再回酒店。
客户经理弯着腰一脸笑脸的拿着手机，不停地说：“没事没事，本来跟胡总会议也没定下来，您这边今天想干什么就干什么。这样，您在哪，我派个车跟着您，回来也方便。”
“不用了，实在不想麻烦你们了，放心吧，下午就回了，先挂了啊。”
那边挂了电话，客户经理瘫坐在沙发上，叹了口气：“哎，看来这笔单没戏了。”
后来，这笔单果然没了，客户经理也被降职，陈雪所在的接待部门也被点名批评，批评的内容是：“没有起到提醒的义务。”
提醒什么呢？那就是需要提醒带客户来的客户经理，对手是否知道客户的行程，因为有可能直接到酒店来截客户。
但其实这事也没办法，用胡部长在总结会上的话来说：“归根结底是客户经理关系不好，因为客户的行程，对手一个电话打给客户便知。而且，都没有跟客户说第二天有跟销售副总裁的会议，就直接去销售副总裁那，说客户已经答应了，所以一定让副总裁抽出时间。结果时间抽出来了，被放鸽子了。不过话又说回来，我们的确应该起到提醒的义务。因为有时候，客户不会把行程告诉对手，但对手能通过酒店的熟人，问到咱们这边谁订了房。例如，王乔的名字，估计对手那边早就滚瓜烂熟了。咱们常用的酒店也就这么几个酒店，他们多派点人，在每个酒店大厅等，再给客户打电话，说就在楼下，汇报汇报工作什么的，有时候客户也抹不开脸面，一下去，再安排一些客户感兴趣的活动，客户就被截走了。”
胡部长因为这事被副总裁批了一顿，自然要做工作改进，于是规定，部门所有人，连续两周工作，不得休息，并且，所有参与上次客户接待的人员，扣除当月浮动，月度考核为不合格。
陈雪觉得冤的原因在于，这个“起到提醒的义务”，以前是没有做工作要求的。都是带客户来的客户经理比他们还紧张，要求他们用其他人的名义订房，并且客户经理会把客户的娱乐节目安排得很满，以保证客户一方面玩得开心另一方面又很累，没时间再被截走。
毕竟，丢了客户，就是丢了订单，就是丢了奖金。
以往这些事，接待部门的人都是配合客户经理的要求。
既然部长说了，没有尽到提醒的义务，那也只能背着个锅了。
听完陈雪讲这么多，萧杨觉得没想到在大公司的竞争这么激烈，一个接待部门都能有这么多事，这不由让他觉得以前自己在华强北的那些工作，相比之下的确过于简单。