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周五的晚上，大家都没有加班，下班才一刻钟不到，办公室里便已经是空荡荡的了。这个时间地铁里人最多，自从来到智游自在上班，秦妙便早出晚归，错开地铁高峰期。她如同平常一样，打算呆到18:40分之后再回去。
陈海座位上的电话铃声响起，在寂静的办公室里显得很是刺耳。秦妙没有犹豫，赶紧走了过去，等电话铃声再响起时拿起电话，模仿客服特有的口吻说“您好，这里是智游自在。请问有什么能帮到您？”
“你好，我在智游自在的平台成功下了单，但是入住的时候，酒店说查不到相关的预订记录，请问这是怎么回事？”客户有点着急，略带点愤怒的口气。
“请问您是用现在这个手机号下的单吗？”秦妙第一次遇到这个问题，也是第一次独立处理订单问题，连忙问道。
“是的。”电话那头焦急地说。
“请您稍等，我现在帮您查一下，待会给您电话答复。”
“需要等多久？”仍是焦急的声音。
对于什么时候能解决问题，秦妙心里也没数，大概估算了一下顾客可以忍受的等待时间，犹豫了片刻，说，“15分钟。”
“这么久啊，帮我快点处理吧……我就等你15分钟。”对方有点不情不愿。
秦妙放下电话，赶紧用对方的手机号码查了订单，发现确实是已经下单成功了，系统后台显示这是在某大型旅游网站下的订单。也就是说，这家酒店不是自己公司直接代理的酒店，而是通过系统接口在别家下的订单。
通过前两天的培训，秦妙已经了解到，公司代理的酒店来源包括市场部与酒店商谈确定的酒店，但大部分是通过系统接口连接第三方平台的酒店，包括国内前几家大型旅游代理网站。
秦妙赶紧致电该家公司进行订单查询，幸运的是电话很快接通了。等报上顾客的手机号码后，她被告知后台显示顾客已下单，但是订单处于待确认状态，还需要代理商与酒店确认是否有房间才能进入下一步流程。
放下电话，接着便是焦急的等待。秦妙比顾客还焦急，这是她处理的第一单售后问题，担心给顾客带来不好的印象。这样的问题对于公司来说十分严重，因为现在业务还没做起来，如果频繁出现这种问题，会把自己搞死的！
“很抱歉，酒店没有这个房型了。”5分钟后，客服回复道。
“那有再高一等级的房型吗？”秦妙心知不妙，只能采取升级房型的办法。
“有的，可以升级到豪华间，价格相差150一晚。”
秦妙看了看顾客下的订单，只订了一间大床房，连续住两个晚上，立马下决定说，“好的，请稍等一下，我现在马上下单，麻烦帮忙让酒店保留该房型。”
放下电话，秦妙用公司账号登录网站，填上顾客的手机号码，给顾客下了一个豪华间的订单。在等待酒店确认的过程中，她发现时间已经超过约定的15分钟了，于是马上用另一个座机打电话给顾客。“陈女士，您好！这是我们公司的失误，为了表示歉意，我们将为您升级到豪华房。请您再稍等5到10分钟，我正在为您升级房型。”