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春节前的最后一个工作日，天还没有亮，秦妙就被公司手机的铃声吵醒。她睁开朦胧的双眼，拿起手机，接通了电话，“喂，你好！这是智游自在旅游服务公司……”
一张张乱糟糟的图片印入眼帘，秦妙心中一紧，游客们没事吧？居民们还好吧？
她从床上爬了起来，披上外套，匆匆漱口然后洗了把脸，打开电脑，便开始了忙碌的一天。她先查到当天还在台湾的游客，将他们的信息发到群里。其中，有两位游客需要特别关注外，其他游客在其他区域入住。
还好，双十二以来，公司给每位游客都赠送了意外险。
重灾区的两名游客电话无法接通。其余游客在接通电话之后，取消了之后的行程。
秦妙找出了当天至未来一周出发至台湾的游客、行程信息，同样发送至公司群。通过公司的平台，用短信一一告知对方目的地地震的消息，并建议其取消或调整行程。
处理完这一切，已经到了上班时间。她收起笔记本电脑，匆匆换了衣服，就赶去公司。她没想到，进入新公司工作以来第一次迟到，竟是因为工作。庆幸的是，每个月有三次迟到的机会。
回到公司后，秦妙与酒店、机票服务商、包车公司等供应商商量应急措施，希望对方可以支持游客取消订单并全额退款。
酒店的答复还算令人满意，可以提前一天或在入住当天10:00前随时取消订单，不收取任何费用。机票服务商和包车公司，还需要等待进一步的答复。
公司没有继续等其他供应商的回复，当即决定，已下单的游客可以随时取消订单，公司全额退款，订单金额经核实后，将在两个工作日内原路退回至付款账户。
财务部只有刘小莹在上班，其他人都提前请假回老家过年了。下午4:00前取消的酒店订单，当天下班前经由陈海核实后，交由刘小莹退款。
坚持到最后一天的财务部、市场部、运营部一直在忙碌，直到过了下班时间，仍然还有事情未处理完。值得欣慰的是，在下班前，运营部得到机票服务商和包车公司的答复，提前取消订单，即可全额退回订单费用。
第二天是农历廿八，按国家规定是工作日。陈海和刘小莹商定，明天来工作半天，把今天取消的订单一一核实，完成退款操作，然后才放假回家。
关秋月是这天和除夕的值班人员，地震当天已经回老家，秦妙作为备选联系人，随时待命。
每个人都有责任和义务做好自己的工作。不能给伤者逝者减去伤痛，不能给被围困的游客和居民解除困局，至少可以做些力所能及的事情。