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有一次,我在干洗衣服时,没有检查仔细,把一件带着PU皮的羊绒上衣,给干洗了。这是干洗的大忌,干洗液和皮革是相冲的。当时,这样的衣服只能采取水洗。
结果,这件衣服从干洗机里拿出后,PU皮剥皮了。
我看到这件衣服时,我的脑袋又“嗡嗡”做响。这可怎么补救呢?就算弥补了,也是怕顾客看出来。
我还是先告知顾客吧。这也是自己洗前的疏漏。
但是,跟顾客说的时候,又不能如实告知,不然肯定有纠纷!
于是,我急中生智,给顾客打电话说了这样的话:“姐,您送来的衣服,在我检查时,发现您的皮饰有些裂痕。它干洗后可能会破皮。我提前告诉您一声。”
当时,我听见电话里有“稀里哗啦”的声响,似乎是麻将的声音。我想她可能在玩麻将吧。
这是个好时机,她玩麻将也就顾不上仔细听我说的话了。
只听到电话对面回答着:“哦,好吧,洗吧。”
我听完这话,长出了一口气。一直心里忐忑不安的,总担心顾客过来看衣服,那时候我就无计可施了。这下可好了,我的心总算放下了。
从此以后,我在收衣服后,把检查瑕疵放到了首位。毕竟这种“马后炮”,存在着太多的隐患和风险。
不过,事情要做的完美些。
当这个顾客过来取衣服时,我很热情地告诉了她补救的办法,并且免费给她换上了同样颜色的布饰。这样的话,再怎么洗都不会破损的。
顾客大姐满意地拿着衣服走了。
从那时起,这位顾客不仅自己来洗衣服,还带来了她的麻将朋友来洗。真是因祸得福啊!这也是我急中生智的结果。
就这样,店里的人气越来越高了。
不过,也有无法弥补的过失。有些衣服的饰品,从外观上,看不出什么不妥,但是,当洗完后才发现,破损的破损,变形的变形。一切都无法挽回。
比如一些镀色的饰品和扣子,在没有经验的人面前,无法分辨其真正的材质。我曾用重量来区分,但还是有纰漏。
最后,只好在饰品不显眼的地方刨开,看看里面的真正材质。这样洗坏的几率就低了。
在这个行业里,多么有经验的师傅,都会有犯错误的时候,因为不管衣服的材质和种类,都在随着社会的变化而变化着。
一切都在学习中,一切都在实践中。自己不学习,不进步,终归会被同行业淘汰的,更何况我是个经验不足的新手。
这一年,是我在洗衣行业交学费的时期,因为这些事情,也没少有赔偿的事情发生。
不过,也是我发挥自己的潜力和聪明才智的时期。那些事后补过的例子比比皆是。我发现自己在创新方面很有见地,我的想象力也很丰富。这让我在洗衣行业里大显身手。
生意的不断进步,让自己充实起来,也让刘汐渊对我的感情越来越浓烈了。