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在首一区稳定之后,城市经理找到了我,带着我还有几位同事来到了锦二区,要求我和一位团点业务在一个周的时间内将锦二区的团购业务按照首一区的标准运作起来,那时候团购业务正是如火如荼的时候,团点业务哪位同事很快将团长拉拢完毕,而我这边却刚刚找到了配送员,我深知团购行业便捷首要就在配送问题上,所以我花了近两天才找到一个送外卖的大哥,大哥姓常,人很不错,在我把相关问题和协议告知他之后,他把胸脯拍的乓乓响,我确认,是了,这是一位好的配送员。
随后我又花了近一个周的时间,把各个行业的供货商找齐,并竭尽全力的保证在一个范围,方便配送员拿货,期间由于自己忙不过来,于是再多次申请下,将一位同事调了过来与我打配合,事实证明,干活的速率确实是不可同日而语。
当锦二区的团购业务正常运作起来后,我终于是舒了一口气,心想着终于可以划划水,睡睡觉了,却没想到事情没我想的那么简单。
生鲜的团购并不和传统售卖方式一样,也不和其他标准产品的售卖方式一样,生鲜类的产品对品质的把控极为严格,售卖,配送,直到顾客确认拿货之前是不能出现腐烂和损坏的,否则由相关人员或者公司进行对顾客的赔偿。
而我在区域运转起来之后,每天的首要任务就是确认卖家货品是否正常,配送过程是否顺利,团长是否正常接货,只要过程不出现问题,那就算我可以下班了,而刚开始也是这样做的,我和我同事每天检查完货品之后,看着配送大哥按时送达,上报群里,两人就找一处树荫安静的休息,而配送大哥送完货只要不出现售后,便可回家继续干别的事情,运转有序。
事情出在正常运转一个周左右,在刚运作的时候每天的售后和反馈我们都是及时处理,保证了问题解决在我们这个层面,而这次团点的同事连续三四天给我打来语音告诉我生鲜肉类出现问题。
团点同事叫李亮,平时做事通常是一丝不苟,严于律己的模样,在他连续几天上报出现问题后,我和我的供应商同事终于意识事情不太对劲,猜想是遇到了难缠的顾客,于是我们便去了团长的团点进行查看,而事实也证明了我们的猜想,顾客认为我们售卖给她的猪肉馅有问题,说猪肉馅散发出一股腐肉味,而我们和团长闻了之后都没有闻出来,心想着服务为本,于是今天又便给她换了一份,和原来一样原本的那份也没拿回来,这次团长确认没有问题之后便收下了等那位难缠的顾客拿货时候看看是什么反应。
到了晚上,果不其然,哪位顾客在拿货之后依旧反映着有腐臭味,团长争执不过便给李亮去了电话,李亮二话不说给我打来了电话,当时晚上十一点多重,忙了一天我刚睡着,朦胧之中被吵醒,于是我告诉他第二天上班解决,因为事情总不可能大晚上解决吧,都半夜了,李亮因此埋怨了我两句说我几天了连个客诉都解决不完,不知道我这个供应商开发怎么当的,我当时着急睡觉,也没有和他多计较。