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公司经理的态度很好，接到居民们的反馈后，当即就表示会立即解决噪音问题。但他们却只是在敷衍，送走居民后，依旧我行我素，噪音不断。后来居民们又找了几次，但噪音问题仍然没有得到解决，事情就这样一直拖延了半个月。
后来有居民忍无可忍，就找到了社区居委会反映，希望社区的工作人员能帮助他们解决噪音扰民的问题。那时吴冕刚分来，装修扰民这件纠纷恰好发生在他负责的网格内。他试着跟公司商户和居民分别沟通了下，但商户依旧装聋作哑，居民那边也是毫不让步。
吴冕无计可施，最终决定找社区主任苏宥娜汇报，请示领导。但他还没来得及上报，双方的矛盾就因噪音的持续而迅速激化，升级成为了肢体冲突。
三楼的住户李大爷前段时间一直住院，昨天才做完心脏手术，出院回家休息。今天中午，李大爷的老伴去医院帮他办理住院退费手续，李大爷就留在家里午睡。他刚要睡着，就听见楼下突然传来了电钻刺耳的声音。他被吓了一跳，顿时睡意全无，还感觉心脏突突直跳，隐隐作痛，似乎是因为刚才的噪音而受到了猛烈的惊吓。
李大爷坐在床边缓了一会儿，但噪音仍是源源不断，根本没法好好休息。他越来越恼怒，一气之下从床上挣扎着爬起来，跑到楼下去理论。但公司经理不在，施工方不愿耽误工程进度，对李大爷不理不睬。
这时又有其他居民找了过来，李大爷听说这事被一再推诿，又因在施工现场近距离听到噪音，更觉得烦躁。他的脾气登时火爆起来，把一个施工的工人拽到商铺门口，和他发生了口角，并恼怒地推了那名工人一把。
施工人员也不甘示弱，随即对李大爷还击。双方都在气头上，当即就发生了肢体冲突。其他居民看到了，立即过来给李大爷帮忙，围住了那名工人理论。而其他工人见自己的同伴被围，也纷纷过来，和居民们互相推搡，场面瞬间就陷入了混乱。
王春梅就是这时被牵连其中，无辜躺枪的。邻家菜馆中午的营业结束，她关了店门，准备回家休息，刚走到商铺门口，就被混乱的人群撞上，踉跄了几步，向地上倒去。她慌忙间伸出右手，撑在地面上，虽然防止了身体上的重创，但右手手腕却因此被扭伤了。
之后，居委会接到了居民反映这件事。苏主任立刻带着吴冕、乔爱凌和周磊，赶到了现场。此时，施工方和居民之间虽然停止了推搡，但矛盾还在继续。李大爷被气得捂着胸口，气喘吁吁。王春梅已经从地上爬了起来，正坐在一旁休息。
苏主任看到后，连忙将李大爷拉到一旁，让乔爱凌和周磊送大爷回家，防止他心情更加激动，导致病情复发。她则亲自劝慰居民，保证一定会妥善处理这件事，让大家先回家去休息。这时主任又注意到了旁边的王春梅，了解了情况后，让吴冕通知王春梅的家属，并陪同王春梅一起去医院就医。
这就是整件事的始末，正因为这个缘由，吴冕才不得已给郝希梦打了电话，又陪着她们母女一起去了医院……