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第二年春天，胖胖的病好了，被介绍到水务公司，当客服岗外用工。客服岗平时接水务报修电话，安排维修，处理投诉。
接听的电话，报修内容丰富：家里淹水；楼栋水管爆裂；屋顶养鱼；地面喷水；污水漫延；消防栓流水；老旧小区反复停水；拆迁区域废弃楼栋漫水......
有的属于水务公司维修范围，有的不属于维修范围。胖胖给属于水务公司维修范围的报修，进行安排维修，对不属于维修范围的报修电话进行解释。很多人不听解释，认为是水务公司不想维修，逃避责任。胖胖只好反复解释。
维修部门也经常为了产权归属问题，对维修区域和维修设施进行纠结。安排维修也经常面临，报修人催，维修部门因产权归属，踢皮球的现象。因为维修人员迟迟不到，报修人经常与胖胖发脾气，胖胖努力与报修人和维修部门协调，但是报修人还是会反复打电话发脾气，把全部责任推到胖胖身上。有时小区停水，小区居民会打水务电话抱怨。
老旧小区经常有人打电话反应，小区常年水小，有的门栋还经常停水，经常连续几天都不能洗澡，夏天特别难熬。胖胖将很多人反映的相同问题，集中向上级领导汇报。
一次，水务公司为了提高服务质量，要每个员工给公司写建议。胖胖写下自己的建议：建议公司开设公众号网络报修平台，方便打不进电话的市民报修；建议公司建维修任务微信群，方便维修任务的安排、联络与服务跟进；建议公司对维修区域的产权问题进行划分；建议每次停水前，提前通知停水小区物业，让物业通知居民备水；建议公司对老旧小区，常年水小，经常停水的问题，进行管道改造；建议公司......
同事们都觉得胖胖写的建议太多，但是很多建议说在了点子上。
公司收集了员工的建议后，对公司进行服务升级。公司采纳了胖胖的几个建议，开设了网络报修平台；建了维修任务微信群；对维修区域产权进行划分；停水前通知小区物业；对老旧小区安排老旧管道改造......
胖胖接到一个报修电话，拆迁区有人反应连续几天，打开水管就只有一点水，有时还没有水。胖胖放下电话后，安排维修。维修人员上门后发现，拆迁区只剩几户人家，都是同样的问题，但是怎么都查不出问题原因。胖胖把问题向上级领导反应。领导又加派人手去查，查了几天，最后在拆迁区地下主供水管里发现，是一颗大石头，堵住了主供水管。维修师傅觉得奇怪，正常情况下这条管段不应该有石头，这石头是怎么进入主供水管的，大家百思不得其解。维修师傅清除了石头，拆迁区供水，恢复正常。
水务公司开始对老旧小区，进行老旧管道改造。
夏天，报修电话爆棚。虽然和胖胖同岗位的，有几个女同事，但是电话经常是一放下就响，不给大家休息时间。胖胖有时一上午，一下午，喝水的时间都没有，中午才有时间，喝口水，去个洗手间。
因报修电话多，安排维修任务量大，不久后，胖胖喉咙发炎，声音嘶哑，只好辞职在家养病。